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【单选题】
市场营销和客户服务是CRM 的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域，无论这些联系发生在售前、售中还是售后。（）把市场营销和客户服务连接起来，集成整个企业的客户信息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。
A.
EAI
B.
共享的客户资料库
C.
Call Center
D.
客户经理
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举一反三
【多选题】哪些属于与客户联络的黄金法则？（）
A.
我向我们的客户介绍高级制造商的独特优势
B.
让客户感觉与众不同
C.
使客户确信已做出最好的决定
D.
给与客户最大的尊重
E.
让客户感觉到找对了人
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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给与客户最大的尊重
E.
让客户感觉到找对了人
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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