家电连锁的快速发展,给行业精英提供了一个又一个施展才能的机会.就店长这个岗位来说,几大连锁就创造了几千个店长的角色。我在一个国营商业企业工作几年之后怀着一腔热血走进了快速发展的家电连锁业.由一个普通工作人员很快成为一名店长,肩负起了店长的大任。一开始,我真的是满怀热情走进店长行列的,但很快,我就意识到,做好当今家电连锁店的店长实在是一件不太容易的事情。 总是留不住的优秀人才 店长,毕竟是一个门店的总调度,需要对门店的整体营运进行有效管理,保证其良好的营运,对于目前的家电行业来讲,就某一层面上来说,做一个店长说难也不难。说不难是因为每一个连锁企业都会有一个较为完善的操作流程和制度,有一个固定的操作模式,店长照着做就行了。连锁企业在各地的分公司都设有市场部和采购部,两个业务部门每周都会在所管控的门店中安排各种促销活动。各地分公司会根据每个店的情况,市场的特点每周都会有一个销售指导书出台,店长按照销售指导书进行操作落实就可以了。 在连锁经营中需要店长来平衡处理各种关系,整个业务流程店长都要熟悉。虽然每个零售商场中都有比较完善的管理手册和管理制度,但这些毕竟都需要由具体的人来进行操作,执行过程中难免有一些变数,一些不可预料的事情会不可避免地发生,对人对物的管理都需要店长去进行统筹安排。再者,一个店所在的商圈,与工商,税务、社区等的关系,同类竞争对手市场信息的捕捉和把握等都需要店长来掌控,所以,一个合格店长不仅需要丰富的商品管理知识和业务流程知识,还需要方方面面的交际与沟通能力。 但一个企业说到底,竞争的根本还在于管理。目前,家电连锁处于快速发展时期,急匆匆地向前,自然也不可能在一些细节上进行更细致深入的管理,人员是最大的难题。每个店都是由各个厂家派送过来的导购员组成工作的主体。导购员地位的尴尬使这一队伍呈现出很不稳定的局面,这是供应商和我们都无法解决的问题,而门店中管理部门的人员也是如此,新来的下属要做的很多事情都需要店长手把手地教,刚刚学得差不多到可以放手的时候他们却给我一份辞职书!薪酬不高、劳动强度大,我们又有什么理由去留下他们呢?很多往往在合同到期后便跳到其他行业,或者在一新公司大规模招聘的时候“另投明主”,我们也只能无可奈何花落去,总是留不住优秀的人才自然使我们的工作充满艰难。工作是需要人来做的,没有优秀的人,哪能干得出优秀的业绩呢? 总完不成的销售指标 作为店长每个人的肩上都扛有利润指标。家电连锁企业也是如此。销售规模是考核一个店长的首要硬性指标,如果销售完成不好,其它一切都是枉谈,这些给店长们带来了巨大的压力。家电连锁的快速复制自然保证不了每个店都符合商业经营的各项法则,在没有经过充分调研的基础上,大量门店就如雨后春笋般冒出,单店效益下降自然成为家电连锁不可回避的局面。作为总部来讲,开店就是要效益,一些指标的下达并没有什么客观原则。考核一个店长是否优秀,首要一点就是销售额完成情况如何,但经营指标能否完成有时并不取决于店长的经营水平。比如做促销,总部有总部的原则,分部有分部的规定,组织来的促销资源,买一百赠多少特价机的数量等。如果不给你这个店,店长再有水平也很难完成销售指标。也就是说,销售指标完成与否有时并不取决于店长素质,而需要一个综合支持。 店长是一个终端执行者,重在执行力。但如果资源下达到门店,而店长又不能很好组织也是不行的,他们之间是一个相辅相承的关系。对于店长完不成销售任务,面对你的就是下岗换人,没有什么理由可讲,即使公司不下达“驱逐令”,业绩不良店长自己也不好意思再任职下去,只能选择离开。 事实上对于一个店长来讲,销售额完成与完不成都是一件比较痛苦的事情。第一年你可能通过各种努力,或是在市场大环境的促进下,你的任务完成了得到了公司的认可与嘉奖,但接下来的事情就是“快马加鞭政策”。你今年完成了一千万,那么你明年就要做好完成一千五百万任务的准备,总部会以超过百分之三十到五十的速度不断给你加码。也许人总要去挑战一个新的目标,但毕竟做商业并不是光凭热情和激情,还要有一个总体环境的依托。永无止境的提高销售目标最终会让我们无力到达,而不得不放弃这一本想能够让我们可以长久依托的职业。 总是不能稳定的漂泊心绪 要招到一个优秀店长是一件比较困难的事。现在,无论是国际连锁还是国内连锁都在大量开店,使店长需求量大增,为了招募店长,各大连锁企业使出浑身解数——从对手那里高薪挖,从上游企业那里选,或从自己的导购员队伍中提拔......各种方式都有。情急之下,拉过来就用的现象也越来越频繁,有的新毕业大学生可能一年就成为了一个年销售过千万元的大店店长,而拉供应商入伙的现象也更为平常,使那些本来属于制造业的人才转身成为商业企业的骨干,种种情形,使这个行业的人才结构鱼目混珠。 我们作为店长也经常听到行业中对于店长的各种反应,有的说我们就知道向厂家要钱,有的说我们没事尽折腾厂家,还有的说,在我们这个行业有“百万”店长,很多店长都有自己的车,是一个很富有的行当。我们不排除,有些能力很强的店长收入相对较高。前两年,是有“百万店长”的传说,但我觉得,目前是不可能的。家电连锁经过几年的发展,积累了一些管理的经验,一个店长不会在一个门店做太长时间,一般最多两年,可能你又被换岗到另一个陌生的店面。随着连锁的扩大,管理也在加强,不可能给黑店长那么大的空间。最多节假日吃吃喝喝收点小礼物而已,没有什么大的油水可言。而对于采购部可能空间大一些,但也只在小家电上可能灵活一些,大家电都是按合同走,经过很多部门的审批。 我们也听说一些外资店长的薪金不菲,家乐福、沃尔玛、麦德龙为优秀店长开出每月5万元的薪水;中外合资的超市,如大润发、乐客多店长每月的工资约3万元左右;国内本土超市店长每月的报酬也至少1万一2万元。但在国内家电连锁企业大多数的店长工资可能还不如一个普通教师。在北京,上海这样的大城市能达到三四千元;济南、石家庄这样的城市也就是二千多元,二级城市可能就更少一些。虽然,有的连锁企业也实行年薪制但年薪制也存在着很大的水份。不仅要看任务完成情况,还要接受行政、营销等各部门的各种考核。 现在,大的连锁管理机构也在不断地改革,今年可能是分大区,明年又不知实行什么样的结构框架。每改革一次,首先要做的事情就是人员的变动。所以,很多店长都没有太长远的思想准备,抱着干一天是一天的态度。事实上,我们都希望能够稳定,为什么公务员考试这样热,就是寻求一个稳定和待遇好。但在家电连锁当店长,你怎么能稳定下来呢,店长所要付出的苦累却要远远超出其它行业的想象。我们没有星期六星期天,越是这样的时候我们越是要坚守在岗位上,也就更谈不上节假日。更要命的是,我们每天工作十一二个小时是一种很正常的现象。 但是,家电连锁的快速发展毕竟为我们提供了一个广阔空间,它是一个舞台,需要有能力的人才能获得掌声和鲜花。作为一个店长尽管有这样那样的苦衷,我还是对未来充满信心。我相信,我们的行业能够在不断的磨砺中成为一个真正成熟的行业,为消费者带来更多更好的优质产品,让优秀的人才脱颖而出成为国家的有用之才。 问题: (1)造成店长苦衷的主要原因是什么? (2)你认为应该采取什么措施来解决?