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【单选题】
《关于大力推进电子银行服务“三农”的实施意见》明确提出，到2010年，电子银行渠道业务量在全行县域业务量占比突破（）
A.
20%
B.
25%
C.
30%
D.
40%
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举一反三
【单选题】“牡丹灵通卡·e时代”是工行在全面整合电子银行服务基础上推出的银行卡，是工商银行为身处信息时代的客户全力打造的综合性理财工具。具有（）品牌特色。
A.
“我快、我e、我灵”
B.
“自主、自助、自我”
C.
“自助、自主、自然”
D.
“自由、自主、自助”
【单选题】电子银行账务易量的激励费用为专项激励费用，各二级分支行不得有任何截留，不得与其他任何业务指标挂钩。以下说法正确的是（）。
A.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额扣回
B.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额双倍扣回
C.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额四倍扣回
D.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额五倍扣回
【多选题】呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（）。
A.
解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足
B.
方便客户在任何情况下与银行进行业务联系
C.
提高了电子银行业务交易安全
D.
对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作
【多选题】客户经理通过中介有可能需要银行服务的对象，常见的中介类型有（）
A.
A、政府部门
B.
B、社会团体
C.
C、银行现有客户
D.
D、客户经理选定的信息提供者
E.
E、家庭成员和亲戚
F.
F、同事、朋友、社团的其他成员、邻居
G.
F、本人所认购商品的供应商或其他有商业联系的人
【多选题】下列关于客户安全使用电子银行的提示中错误的是（）。
A.
注意密码设置的方法，不要设置相同数字的支付密码，不要以生日等容易猜测的数字作为支付密码
B.
要正确使用95599客户服务电话，在客服工作人员的要求下可以向他人透露账户密码等敏感信息
C.
业务办理完成或中途有事离开座位，无需退出网银页面，回来后可以继续操作
D.
进行转账业务时，要仔细核对正确的收款人账号和户名，核对正确后方能提交转账交易
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“我快、我e、我灵”
B.
“自主、自助、自我”
C.
“自助、自主、自然”
D.
“自由、自主、自助”
【单选题】电子银行账务易量的激励费用为专项激励费用，各二级分支行不得有任何截留，不得与其他任何业务指标挂钩。以下说法正确的是（）。
A.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额扣回
B.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额双倍扣回
C.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额四倍扣回
D.
如省行发现二级分支行有截留，按照截留金额五倍扣回
【多选题】呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（）。
A.
解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足
B.
方便客户在任何情况下与银行进行业务联系
C.
提高了电子银行业务交易安全
D.
对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作
【多选题】客户经理通过中介有可能需要银行服务的对象，常见的中介类型有（）
A.
A、政府部门
B.
B、社会团体
C.
C、银行现有客户
D.
D、客户经理选定的信息提供者
E.
E、家庭成员和亲戚
F.
F、同事、朋友、社团的其他成员、邻居
G.
F、本人所认购商品的供应商或其他有商业联系的人
【多选题】下列关于客户安全使用电子银行的提示中错误的是（）。
A.
注意密码设置的方法，不要设置相同数字的支付密码，不要以生日等容易猜测的数字作为支付密码
B.
要正确使用95599客户服务电话，在客服工作人员的要求下可以向他人透露账户密码等敏感信息
C.
业务办理完成或中途有事离开座位，无需退出网银页面，回来后可以继续操作
D.
进行转账业务时，要仔细核对正确的收款人账号和户名，核对正确后方能提交转账交易
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