购买美容服务 我印象较为深刻的一次购买发生在2006年,是购买美容服务。恰逢公婆第一次来北京小住,全家一起外出逛街。因饭店排号等位时间较长,我们便在商场内闲逛,遇到某美容院销售人员邀请路人体验免费足疗服务,我们正好逛累了且时间允许,便决定带公婆一试。 起初我根本没有购买长期美容服务的想法和打算,但因美容院环境优雅,足疗师技术高超、且口才很好,把老人哄得晕头转向;他们看出老公是孝子,而我出于地位的尴尬不好发表意见,于是美容院美丽的店长便对老人开始了糖衣炮弹的,说明她们的长期服务多么全面、周到且方便,店面全国联网、服务全国通用。虽然我明知此话根本不可信,但见老人深信不疑且频频点头,也没好发表意见。之前我们都对这家美容院和其产品根本不了解,且其服务价格并不低廉,在此情境下,我们确实比较为难。碍于老人的轻信,在那种环境下我不好出门直接拒绝,且他们提出按照该价格提供美容产品、而美容服务免费,因全国联网,我们可以选择任意一家店面享受服务。这家店离我家很远,并不方便,要是在平时无论如何我都不会购买这种长期。真正让我最终同意购买的还是老公的一句贴心话,他说“你也到了该做美容的年纪,该对自己好一点。” 就这样,我稀里糊涂地成为了这家美容院的一名长期会员。 (资料来源:根据北京大学光华管理学院MBA学员在2008年《营销管理》课程上的一次学生个人作业整理) 思考题: 1、 结合本案例,说明家庭成员通过哪些方式影响个体的购买决策。 2、 你认为有哪些概念或理论可以用来分析本案例中的购物行为。