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【单选题】
网购物品总出问题？“客服”喊你来退款。热衷网购的朋友得当心这些危险的“客服”了。央视财经频道就曾报道过虚假客服诈骗，网购70多元的蛋糕出现问题需要退款，网友点击了一条链接后不仅70多元退款没要回来，竟瞬间损失1.7万元。由此可见( )
①虚拟世界的交往，带有很多不确定的因素 ②要远离网络，避免上当受骗 ③虚拟世界不能进行经济往来 ④在网络中，要增强自我保护意识
A.
①④
B.
②③④
C.
①③④
D.
①②③④
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举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
B.
咋了，啥事儿？
C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】某天夜里，同宿舍的小赵.小钱、小孙、小李在谈论各自以及隔壁宿舍小周喜欢的电视频道。小赵说:“我和小钱都喜欢看教育频道，小孙喜欢看艺术频道。”小钱说:”我与小李都喜欢看财经频道，小孙喜欢看艺术频道。”小孙说:“我与小赵都不喜欢看教育频道，小周喜欢看纪实频道。”小李说:“小赵和小钱都喜欢看教育频道，我喜欢看新闻频道。”若他们都只说对了两个人对电视频道的喜好，则小周喜欢的电视频道是（ ）
A.
纪实频道
B.
教育频道
C.
新闻频道
D.
艺术频道
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
亲，您好，小店物品齐全，价格实惠，您看上了什么？
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C.
在。有什么能为您效劳的，亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥？
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】某天夜里，同宿舍的小赵.小钱、小孙、小李在谈论各自以及隔壁宿舍小周喜欢的电视频道。小赵说:“我和小钱都喜欢看教育频道，小孙喜欢看艺术频道。”小钱说:”我与小李都喜欢看财经频道，小孙喜欢看艺术频道。”小孙说:“我与小赵都不喜欢看教育频道，小周喜欢看纪实频道。”小李说:“小赵和小钱都喜欢看教育频道，我喜欢看新闻频道。”若他们都只说对了两个人对电视频道的喜好，则小周喜欢的电视频道是（ ）
A.
纪实频道
B.
教育频道
C.
新闻频道
D.
艺术频道
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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