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【判断题】
邮轮实施人工叫醒服务时,若无人答应,5分钟后再叫醒一次,如果仍无人答应,则通知大堂副理或客房服务房服务员进入客房是工作需要,不必得到允许后才进入中心,弄清楚原因。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】患儿,男,5个月。人工喂养,未加辅食,冬季出生,很少户外活动,平时多汗、易惊、睡眠不安,近3日来低热、咳嗽,今晨突发双眼凝视,手足抽搐。查体:枕后有乒乓球感。目前最紧急的护理措施是
A.
遵医嘱口服维生素D
B.
遵医嘱肌注维生素D
C.
遵医嘱用止痉剂迅速控制惊厥
D.
多晒太阳
E.
及时添加富含维生素D的食物
【单选题】人工挖掘土方作业过程中，作业人员相互间必须保持足够的安全距离：前后作业，两人间距不小于(C)m;左右作业，两人间距不小于( )m。
A.
1;
B.
2;
C.
3;
D.
4;
E.
5;
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【单选题】患儿,男,5个月。人工喂养,未加辅食,冬季出生,很少户外活动,平时多汗、易惊、睡眠不安,近3日来低热、咳嗽,今晨突发双眼凝视,手足抽搐。查体:枕后有乒乓球感。目前最紧急的护理措施是
A.
遵医嘱口服维生素D
B.
遵医嘱肌注维生素D
C.
遵医嘱用止痉剂迅速控制惊厥
D.
多晒太阳
E.
及时添加富含维生素D的食物
【单选题】人工挖掘土方作业过程中，作业人员相互间必须保持足够的安全距离：前后作业，两人间距不小于(C)m;左右作业，两人间距不小于( )m。
A.
1;
B.
2;
C.
3;
D.
4;
E.
5;
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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