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【判断题】
跟进与回访实行“诉求谁接收谁回访”的一站式工作模式，以推进客户诉求的完成。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】12个月、24个月客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【单选题】因为“诱因一贡献”公式和“冷漠区域”概念的运用而被看作行政管理理性模式先驱的是（ ）
A.
赫茨伯格
B.
亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛
C.
切斯特·巴纳德
D.
埃尔顿·梅奥
【单选题】客户服务部客户回访的目的是（）
A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
【多选题】维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】工具供应和管理的基本原则之一是：及时齐备并经济地供应效能良好的工具；根据各工种配套工具标准和实际生产需要，实行( )。坚持交旧领新和废旧工具回收制度；积极进行废旧工具的修复利用。
A.
计划先行
B.
废物利用
C.
现场配料
D.
定额供应
【单选题】下面哪项不是LTE下行物理信道模式?( )
A.
物理下行共享信道PDSCH
B.
物理随机接入信道PRACH
C.
物理下行控制信道PDCCH
D.
物理广播信道PBCH
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B.
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维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
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A.
赫茨伯格
B.
亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛
C.
切斯特·巴纳德
D.
埃尔顿·梅奥
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A.
通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
B.
制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
C.
组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
D.
参与市场调查与信息情报的搜集整理
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A.
创造客户车辆返修的机会
B.
提高客户满意度
C.
增加配件与精品的销售
D.
掌握客户可能出现的不满事项
E.
改善可能存在的问题
【单选题】工具供应和管理的基本原则之一是：及时齐备并经济地供应效能良好的工具；根据各工种配套工具标准和实际生产需要，实行( )。坚持交旧领新和废旧工具回收制度；积极进行废旧工具的修复利用。
A.
计划先行
B.
废物利用
C.
现场配料
D.
定额供应
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A.
物理下行共享信道PDSCH
B.
物理随机接入信道PRACH
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D.
物理广播信道PBCH
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