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【单选题】
大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
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举一反三
【多选题】根据我社柜员凭证处理的基本规定，凭证的基本要素包括有
A.
年、月、日
B.
收、付款人的户名和账号
C.
收、付款人开户社（行）的名称和社（行）号
D.
人民币符号和大小写金额
E.
款项来源、用途、摘要和附件张数
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】在道路客运承运人责任险案件处理中，哪些行为可视为重大过失行为进行拒赔：（）
A.
车辆严重超载，但交警并未认定超载是事故发生的主要原因；
B.
驾驶员驾驶车辆与准驾车型不符；
C.
驾驶员明知安全装置不全而怀侥幸心理
D.
驾驶保险车辆肇事逃逸
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代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】关于供区创面的处理，正确的是
A.
严密缝合敷料覆盖创面
B.
创面暴露，任其自然恢复
C.
采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面
D.
创面行点状异体皮移植
E.
覆盖油纱即敷料绷带加压包扎
【单选题】32岁，女性，妊娠31周，少量阴道流血，以往曾有3次早产史。主要处理应是
A.
抑制宫缩，促进胎儿肺成熟
B.
左侧卧位
C.
注意休息，并给以镇静剂
D.
任其自然
E.
氧气吸人，给予止血剂
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年、月、日
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D.
人民币符号和大小写金额
E.
款项来源、用途、摘要和附件张数
【单选题】（）主要指开展服务承诺、限时服务、大堂服务、外语服务等，大力提升个人客户的满意度。
A.
增加服务附加
B.
强化服务意识
C.
规范服务行为
D.
美化服务环境
【多选题】客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A.
安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B.
与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C.
告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D.
表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
【多选题】在道路客运承运人责任险案件处理中，哪些行为可视为重大过失行为进行拒赔：（）
A.
车辆严重超载，但交警并未认定超载是事故发生的主要原因；
B.
驾驶员驾驶车辆与准驾车型不符；
C.
驾驶员明知安全装置不全而怀侥幸心理
D.
驾驶保险车辆肇事逃逸
【单选题】大堂副理是饭店接收并处理宾客投诉的职位,下列哪项对大堂副理描述不正确的是
A.
代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人
B.
大堂副理可以是主管级，也可以是部门副经理级
C.
大堂副理不是沟通饭店和客人之间的桥梁，不是客人的益友，以体现这一职位的重要性和权威性
D.
大堂副理是客人的益友，是饭店建立良好宾客关系的重要环节
【单选题】关于供区创面的处理，正确的是
A.
严密缝合敷料覆盖创面
B.
创面暴露，任其自然恢复
C.
采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面
D.
创面行点状异体皮移植
E.
覆盖油纱即敷料绷带加压包扎
【单选题】32岁，女性，妊娠31周，少量阴道流血，以往曾有3次早产史。主要处理应是
A.
抑制宫缩，促进胎儿肺成熟
B.
左侧卧位
C.
注意休息，并给以镇静剂
D.
任其自然
E.
氧气吸人，给予止血剂
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