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【多选题】
议论性话语表达的要求有
A.
实事求是
B.
持允
C.
语言精当
D.
论述完整
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举一反三
【多选题】一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）
A.
语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点
B.
真实、准确
C.
说话文明
D.
话语因人而异
E.
调整自己的音量和讲话速度
【单选题】在本节中，你将听到10个简短话语：请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出一个最佳应答。每小话语后有20秒钟的停顿，以便选择答案和阅读下一小题的选项。每个话语读两遍。
A.
Fine, thank you.
B.
How do you do
C.
How are you
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话语因人而异
E.
调整自己的音量和讲话速度
【单选题】在本节中，你将听到10个简短话语：请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出一个最佳应答。每小话语后有20秒钟的停顿，以便选择答案和阅读下一小题的选项。每个话语读两遍。
A.
Fine, thank you.
B.
How do you do
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