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A
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举一反三
【多选题】客户李倩，在链家网上浏览房源时东方小区的一套2房，遂致电经纪人刘伟约定看房时间，因刘伟未提前与业主王鹏预约，导致李倩上门看房时苦苦守候了几个小时，刘伟的失职遭到了李倩的投诉。最终客服部针对该投诉结合实际情况做了降级处理，以下哪些情形下符合降级标准（）。
A.
48小时内处理完毕
B.
72小时内处理完毕
C.
自行赔付相应钱款
D.
经纪人积极配合，取得投诉人认可或谅解。
【单选题】根据本文，刘伟：（） A．头脑灵活 B．待客热情 C．注意形象 D．稳重踏实
A.
刘伟在一个人口相对集中、上班族较多的黄金地段开了一个早餐店，可生意却并非他想象的那样兴隆。虽然上下班人流量大，但街上的小饭馆、早点店几乎一家挨着一家，刘伟的早点店因为没有特色，光顾的客人不多。
B.
一天下午，结束了店里的工作后，刘伟决定收拾一下自己的鞋，以便舒服一些。无意间，他发现一个修鞋的小摊子生意非常好，但那个摊子的主人修鞋技术并不见得比别人强。经过仔细观察，刘伟发现，修鞋摊旁边放了一面镜子。来这儿修鞋的人，在等待的时候，可以顺便通过镜子看看自己；有些女孩还可以对着镜子化化妆来打发时间。刘伟大受启发，于是立即对自己的早点店进行了重新装修。
C.
此后，在这里就餐的顾客都发现，刘伟的早点店除了服务周到、饭菜可口外，还在每个桌子上镶嵌了一面镜子，店里的各个角落也安装了大大小小的镜子。早点店还专门开辟了一间小屋子，安装了化妆用的镜子，还附带一个小水龙头。刘伟的早点店安装上镜子后，立即赢得了顾客的喜欢，早餐用完后，妆也就化完了，顺便再用水漱漱口，一点儿也不浪费时间。从此，他的早点店每天早上都门庭若市，有的人甚至多跑一两条街也要来这儿用餐。
D.
就这样，多了一面镜子，就让刘伟的早点店脱颖而出，吸引了更多的顾客，赢得了更多的效益。
E.
F.
【单选题】刘伟在用Word2016编辑一篇文档时，发现没有他需要的行楷字体，那么他需要把下面哪个文件安装到字库中?（ ）
A.
行楷BMP
B.
行楷.TTF
C.
行楷.2T
D.
行楷.FNT
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A.
48小时内处理完毕
B.
72小时内处理完毕
C.
自行赔付相应钱款
D.
经纪人积极配合，取得投诉人认可或谅解。
【单选题】根据本文，刘伟：（） A．头脑灵活 B．待客热情 C．注意形象 D．稳重踏实
A.
刘伟在一个人口相对集中、上班族较多的黄金地段开了一个早餐店，可生意却并非他想象的那样兴隆。虽然上下班人流量大，但街上的小饭馆、早点店几乎一家挨着一家，刘伟的早点店因为没有特色，光顾的客人不多。
B.
一天下午，结束了店里的工作后，刘伟决定收拾一下自己的鞋，以便舒服一些。无意间，他发现一个修鞋的小摊子生意非常好，但那个摊子的主人修鞋技术并不见得比别人强。经过仔细观察，刘伟发现，修鞋摊旁边放了一面镜子。来这儿修鞋的人，在等待的时候，可以顺便通过镜子看看自己；有些女孩还可以对着镜子化化妆来打发时间。刘伟大受启发，于是立即对自己的早点店进行了重新装修。
C.
此后，在这里就餐的顾客都发现，刘伟的早点店除了服务周到、饭菜可口外，还在每个桌子上镶嵌了一面镜子，店里的各个角落也安装了大大小小的镜子。早点店还专门开辟了一间小屋子，安装了化妆用的镜子，还附带一个小水龙头。刘伟的早点店安装上镜子后，立即赢得了顾客的喜欢，早餐用完后，妆也就化完了，顺便再用水漱漱口，一点儿也不浪费时间。从此，他的早点店每天早上都门庭若市，有的人甚至多跑一两条街也要来这儿用餐。
D.
就这样，多了一面镜子，就让刘伟的早点店脱颖而出，吸引了更多的顾客，赢得了更多的效益。
E.
F.
【单选题】刘伟在用Word2016编辑一篇文档时，发现没有他需要的行楷字体，那么他需要把下面哪个文件安装到字库中?（ ）
A.
行楷BMP
B.
行楷.TTF
C.
行楷.2T
D.
行楷.FNT
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