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【单选题】

优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

A.
规范化
B.
个性化
C.
多样化
D.
以上全都是
题目标签：需求解决客户优质服务
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参考答案：
举一反三

【多选题】下列各项属于运输需求特点的有( )。
A.
派生性
B.
波动性
C.
广泛性
D.
替代性
E.
阶梯性
查看完整题目与答案

【单选题】优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。
A.
技能
B.
态度
C.
信念
查看完整题目与答案

【单选题】当市场上有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性时,应采用( )
A.
折扣定价
B.
尾数定价
C.
渗透定价
D.
撇脂定价
查看完整题目与答案

【判断题】优质服务要靠细心的观察才能做到。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【简答题】培训需求的层次分析中，( )是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。A工作分析B人员分析C组织分析D管理分析
查看完整题目与答案

【判断题】需求有个人需求和市场需求。个人需求是单个消费主体的需求。( )
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】( )是优质服务的基础
A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业
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【多选题】经济对出版物市场需求的影响主要有（）。
A.
经济越发展，人们就可以有更多的货币购买出版物
B.
单位收入状况良好，用于购书的经费越多
C.
价格增加，引起出版物需求降低
D.
人的实际收入增加，导致出版物需求增长的可能
E.
经济越发展，人们其他消费越多，导致图书购买降低
查看完整题目与答案
出版专业资格考试(中级)>出版物市场考试题目

【多选题】以下哪些是心内科的输液需求（）
A.
Y型通路支持同时输注2组补液
B.
导管维护，能够观察和评估冲效果
C.
不含DEHP，不含PVC
D.
钢针连接节省费用
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【多选题】解决客户投诉的步骤为（）。
A.
接受投诉
B.
解释澄清
C.
提出方案
D.
回访客户
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波动性
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阶梯性
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A.
技能
B.
态度
C.
信念
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【单选题】当市场上有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性时,应采用( )
A.
折扣定价
B.
尾数定价
C.
渗透定价
D.
撇脂定价
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
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A.
微笑待客
B.
精通业务
C.
随时为客服务
D.
敬业乐业
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【多选题】经济对出版物市场需求的影响主要有（）。
A.
经济越发展，人们就可以有更多的货币购买出版物
B.
单位收入状况良好，用于购书的经费越多
C.
价格增加，引起出版物需求降低
D.
人的实际收入增加，导致出版物需求增长的可能
E.
经济越发展，人们其他消费越多，导致图书购买降低
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【多选题】以下哪些是心内科的输液需求（）
A.
Y型通路支持同时输注2组补液
B.
导管维护，能够观察和评估冲效果
C.
不含DEHP，不含PVC
D.
钢针连接节省费用
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【多选题】解决客户投诉的步骤为（）。
A.
接受投诉
B.
解释澄清
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提出方案
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