商业模式创新是指从客户出发,采取市场驱动导向,面向双边市场,在价值模式、运营模式、营销模式和盈利模式等多个关键环节进行系统性创新,最终实现顾客价值的跳跃式增长,开辟新市场或将已有的产业结构重构,从而改变竞争规则和性质,并使企业获得超额利润和快速成长的过程 。