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【简答题】
在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、_______住房、火车铺位、登机卡等，_______好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各围入境卡、海关申报卡等。
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举一反三
【单选题】E航空公司改变了传统模式，取消了机票，并取消了登机卡，节省了在机票印刷、生产、邮费方面的花费;E航空公司不提供餐饮服务。E航空公司采取的竞争战略是( )。
A.
集中化战略
B.
差异化战略
C.
集中差异化战略
D.
成本领先战略
【单选题】办理离境手续时,游客向边检官员交上护照、机票、登机卡后,站立等待查验。如查验无误,护照将被盖离境印章,或将签证盖过“USED”表示( )。
A.
过期
B.
旧版
C.
已使用
D.
允许通行
【单选题】正确的客户投诉接待方法是()
A.
①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤快速反应
B.
①缓解情绪；②细心交流；③表示愤怒；④引导客户；⑤快速反应
C.
①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤慢慢应对
D.
①愤怒情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤快速反应
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集中化战略
B.
差异化战略
C.
集中差异化战略
D.
成本领先战略
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A.
过期
B.
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C.
已使用
D.
允许通行
【单选题】正确的客户投诉接待方法是()
A.
①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤快速反应
B.
①缓解情绪；②细心交流；③表示愤怒；④引导客户；⑤快速反应
C.
①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤慢慢应对
D.
①愤怒情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤快速反应
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