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【判断题】
当话务员遇到客户讲方言时，应说：“你说的是什么呀，我不懂”。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
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C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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