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【多选题】
用于客户服务中心的CTI应用有（）。
A.
屏幕弹出
B.
话音和数据的协同转移
C.
预测拨号
D.
人工服务
手机使用
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举一反三
【多选题】客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A.
负责处理组长转交的客户咨询
B.
转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C.
处理投诉
D.
考勤管理
【单选题】加速器的等中心是指（）
A.
机架的旋转中心与束流中心一致
B.
机架的旋转中心与小机头旋转中心一致
C.
机架的旋转中心与治疗床的旋转中心相一致
D.
机架的旋转中心、束流中心与治疗床旋转中心一致
E.
机架的旋转中心、小机头旋转中心、治疗床旋转中心与束流中心相一致
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
【单选题】酶的活性中心是指
A.
结合抑制剂使酶活性降低或丧失的部位
B.
结合底物并催化其转变为产物的部位
C.
结合别构剂并调节酶活性的部位
D.
酶的活性中心由催化基团和辅酶组成
【单选题】自我中心现象表现为（）。
A.
只关注个人的需求而不考虑他人的需要
B.
缺乏观点采择能力，以自己的感受和想法取代他人的感受和想法
C.
善于吸引其他小朋友关注自己，并能影响他人
D.
具有物主意识，缺乏与他人分享意识
【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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负责处理组长转交的客户咨询
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D.
考勤管理
【单选题】加速器的等中心是指（）
A.
机架的旋转中心与束流中心一致
B.
机架的旋转中心与小机头旋转中心一致
C.
机架的旋转中心与治疗床的旋转中心相一致
D.
机架的旋转中心、束流中心与治疗床旋转中心一致
E.
机架的旋转中心、小机头旋转中心、治疗床旋转中心与束流中心相一致
【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
【单选题】酶的活性中心是指
A.
结合抑制剂使酶活性降低或丧失的部位
B.
结合底物并催化其转变为产物的部位
C.
结合别构剂并调节酶活性的部位
D.
酶的活性中心由催化基团和辅酶组成
【单选题】自我中心现象表现为（）。
A.
只关注个人的需求而不考虑他人的需要
B.
缺乏观点采择能力，以自己的感受和想法取代他人的感受和想法
C.
善于吸引其他小朋友关注自己，并能影响他人
D.
具有物主意识，缺乏与他人分享意识
【单选题】客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）
A.
对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
B.
对客服代表的考核和对培训老师的考核
C.
对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
D.
对客服代表的考核和对管理人员的考核
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