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【判断题】

结束通话后，所有话务均由首位咨询员办结。

A.
正确
B.
错误
题目标签：话务咨询员办结
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参考答案：
举一反三

【多选题】12333电话咨询服务咨询员工作时不得（）。
A.
顶撞、责备来电者
B.
拨打或接听与咨询服务无关的电话
C.
按规范程序操作设备
D.
越权或违规操作
查看完整题目与答案

【单选题】（）是对心理咨询员最起码的要求
A.
改变求助者
B.
教育求助者
C.
改造求助者
D.
尊重求助者
查看完整题目与答案

【单选题】咨询员在帮咨询对象作出决定时应
A.
教育
B.
动员
C.
强迫
D.
代为选择
E.
帮助选择
查看完整题目与答案

【多选题】心理咨询员在咨询过程中应具备的基本态度包括（）
A.
真诚
B.
尊重
C.
同情
D.
通情
查看完整题目与答案

【多选题】咨询员必须具备的人格化专业能力包括（）
A.
同感
B.
尊重
C.
积极关注
D.
真诚
查看完整题目与答案

【多选题】咨询员应该
A.
衣着整洁
B.
态度和蔼
C.
举止庄重
D.
语言亲切
查看完整题目与答案

【单选题】对待求助者的阻抗和掩饰，心理咨询员应采取的态度是( )。
A.
批评对方的不合作
B.
灵活地转变咨询方式
C.
劝说对方放下面具，坦率说明问题
D.
不予理会，继续咨询工作
查看完整题目与答案

【单选题】投诉办结率应为（）％。
A.
100
B.
99
C.
98
D.
95
查看完整题目与答案
CCNA(-)考试题目

【多选题】话务维度主要包括（）。
A.
人均通时
B.
人均通次
C.
平均通话时长
D.
平均后处理时长
查看完整题目与答案

【单选题】咨询员在咨询对象做出决定过程中的作用是
A.
劝告
B.
疏通
C.
动员
D.
帮助而非替代
E.
教育
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拨打或接听与咨询服务无关的电话
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按规范程序操作设备
D.
越权或违规操作
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【单选题】（）是对心理咨询员最起码的要求
A.
改变求助者
B.
教育求助者
C.
改造求助者
D.
尊重求助者
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【单选题】咨询员在帮咨询对象作出决定时应
A.
教育
B.
动员
C.
强迫
D.
代为选择
E.
帮助选择
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【多选题】心理咨询员在咨询过程中应具备的基本态度包括（）
A.
真诚
B.
尊重
C.
同情
D.
通情
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【多选题】咨询员必须具备的人格化专业能力包括（）
A.
同感
B.
尊重
C.
积极关注
D.
真诚
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【多选题】咨询员应该
A.
衣着整洁
B.
态度和蔼
C.
举止庄重
D.
语言亲切
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【单选题】对待求助者的阻抗和掩饰，心理咨询员应采取的态度是( )。
A.
批评对方的不合作
B.
灵活地转变咨询方式
C.
劝说对方放下面具，坦率说明问题
D.
不予理会，继续咨询工作
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【单选题】投诉办结率应为（）％。
A.
100
B.
99
C.
98
D.
95
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【多选题】话务维度主要包括（）。
A.
人均通时
B.
人均通次
C.
平均通话时长
D.
平均后处理时长
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【单选题】咨询员在咨询对象做出决定过程中的作用是
A.
劝告
B.
疏通
C.
动员
D.
帮助而非替代
E.
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