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【多选题】
真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出（）。
A.
热情
B.
友好
C.
亲切
D.
同情
E.
激动
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举一反三
【单选题】二战时期，一位在野战医院协助医院做救死扶伤工作的名叫多克的志愿者，为了驱走伤员心中的阴云，给伤员战胜伤痛的力量，在墙上写了一句话：没有人会在这里死去。这句话给无数伤员带来了战胜伤痛的力量，二战结束后，多克当上了一名邮差，他坚信自己除了给人们带来邮件之外，还能向人们传递快乐。因此，他总是带着很多纸条，上面写着鼓励人的话：“别烦恼，今天是个不错的日子”、“要笑口常开”等，他所到之处，人们都感受到了快乐...
A.
志愿者与艺术家、作家
B.
送人玫瑰，手有余香
C.
传递快乐
D.
帮助别人，是一种爱心的奉献
【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
【单选题】导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游人员必须具有：
A.
良好的服务意识
B.
理性的心理素质
C.
正确的心理状态
D.
高超的服务技能
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A.
志愿者与艺术家、作家
B.
送人玫瑰，手有余香
C.
传递快乐
D.
帮助别人，是一种爱心的奉献
【判断题】减少对客户工作的影响，客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成，最多不能超过2次，并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。（ ）
A.
正确
B.
错误
【单选题】导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游人员必须具有：
A.
良好的服务意识
B.
理性的心理素质
C.
正确的心理状态
D.
高超的服务技能
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