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【单选题】
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该( )
A.
拒绝转接
B.
打电话问客人要不要转接
C.
说这间房没有人住
D.
说这间房的客人外出了
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举一反三
【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
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