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【多选题】
站厅站务员要做到“四多”，即（ ）。
A.
多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障
B.
多听乘客对我们服务的意见、建议
C.
多走动、巡视了解站厅客流情况
D.
引导乘客到临时售票亭及乘客较少的一端购票乘车
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举一反三
【多选题】遇客伤时，站务员现场处置流程：
A.
发生在属地管理区域，报行车值班员并进行救助
B.
若为站台客伤，影响行车时进行应急处置，若为扶梯客伤，及时按压紧急按钮；
C.
挽留目击证人，协助值班站长处理
D.
发生在其他区域，听从调遣，准备协助处理
【单选题】以下属于站台站务员岗位职责的是( )。
A.
维护车站安全，防止意外发生。
B.
负责客流组织工作。
C.
维持车站正常的候车秩序。
D.
热情接待乘客，文明礼貌地处理与乘客相关的事务。
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C.
挽留目击证人，协助值班站长处理
D.
发生在其他区域，听从调遣，准备协助处理
【单选题】以下属于站台站务员岗位职责的是( )。
A.
维护车站安全，防止意外发生。
B.
负责客流组织工作。
C.
维持车站正常的候车秩序。
D.
热情接待乘客，文明礼貌地处理与乘客相关的事务。
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