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【单选题】

差错冰山理论又称之为()

A.
事故链理论
B.
墨菲定律
C.
圆盘漏洞理论
D.
海恩法则
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举一反三

【单选题】以下差错对账结果为“银联有核心无”的是:()

A.
他代本联机退货交易,收单行和银联成功,客户账入账失败
B.
本代他取现交易,银联与开户行失败,受理行记账成功,营业机构ATM长款
C.
本代他ATM取现交易,受理行手续费收入3元,银联清算手续费0元
D.
ATM转账转出业务,转出行扣客户账成功,银联和转入行记账失败

【单选题】所谓的“物流的冰山说”是指( )。

A.
物流成本可缩性大
B.
物流的不确定性
C.
物流尚待开发的领域,也是物流的潜力所在
D.
物流成本不确定

【单选题】差错冰山理论又称之为()

A.
事故链理论
B.
墨菲定律
C.
圆盘漏洞理论
D.
海恩法则

【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括( )。

A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力
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A.
他代本联机退货交易,收单行和银联成功,客户账入账失败
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本代他取现交易,银联与开户行失败,受理行记账成功,营业机构ATM长款
C.
本代他ATM取现交易,受理行手续费收入3元,银联清算手续费0元
D.
ATM转账转出业务,转出行扣客户账成功,银联和转入行记账失败
【单选题】顿悟理论的提出者是
A.
铁钦纳
B.
苛勒
C.
勒温
D.
斯金纳
【单选题】所谓的“物流的冰山说”是指( )。
A.
物流成本可缩性大
B.
物流的不确定性
C.
物流尚待开发的领域,也是物流的潜力所在
D.
物流成本不确定
【单选题】差错冰山理论又称之为()
A.
事故链理论
B.
墨菲定律
C.
圆盘漏洞理论
D.
海恩法则
【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度,其含义主要包括( )。
A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素,挖掘人的内在潜力
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