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【判断题】
哈佛商学院教授克莱登·克里斯滕森认为商业模式就是创造和传递客户价值。
A.
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B.
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举一反三
【多选题】美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）
A.
服务工厂
B.
服务作坊
C.
大众化服务
D.
专业服务
【单选题】下列关于激发情商这一来自哈佛商学院的研究发现的说法，不正确的是______。
A.
共情被认为是改善关系和产品开发的重要因素，理解他人的动机和情绪是一种易于研究与学习的技能。
B.
在影响力和说服力方面，改变心灵是改变思想的重要组成部分。
C.
幸福、弹性、正念、共鸣、影响力和说服力以及真诚是情绪的重要影响因素。
D.
吸引人的情绪可以帮助你提升你的领导权威。
【单选题】设有变量string为“杭州商学院”,能够显示“商学院”的命令是 。
A.
?string-“杭州”
B.
?SUBSTR(string,5,6)
C.
?SUBSTR(string,3,6)
D.
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D.
专业服务
【单选题】下列关于激发情商这一来自哈佛商学院的研究发现的说法，不正确的是______。
A.
共情被认为是改善关系和产品开发的重要因素，理解他人的动机和情绪是一种易于研究与学习的技能。
B.
在影响力和说服力方面，改变心灵是改变思想的重要组成部分。
C.
幸福、弹性、正念、共鸣、影响力和说服力以及真诚是情绪的重要影响因素。
D.
吸引人的情绪可以帮助你提升你的领导权威。
【单选题】设有变量string为“杭州商学院”,能够显示“商学院”的命令是 。
A.
?string-“杭州”
B.
?SUBSTR(string,5,6)
C.
?SUBSTR(string,3,6)
D.
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