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【单选题】

遇到客户呼入10086人工理退费,如中途电话断线,在回拨过程中客户提出退费要求,可()。

A.
直接派单处理
B.
直接退费处理
C.
直接拒绝
D.
委婉解释
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参考答案:
举一反三

【单选题】目标达成的过程是( )。

A.
决定-行为
B.
信念-决定-结果
C.
决定-行为-结果
D.
信念-行为-结果

【单选题】尽管带有回拨功能的拨入线路要比不带回拨功能的拨入线路更不容易受到威胁,但是拨入线路的回拨功能具有的缺点是()

A.
缺乏尝试登录的日志记录 
B.
不能在无效登录尝试后断开连接 
C.
存在通话转发设备 
D.
需要显示用户编号和密码

【多选题】以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的?()

A.
反馈新情况;
B.
页面操作问题;
C.
对于处理不认可;
D.
退款问题的咨询和催促;
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信念-决定-结果
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A.
缺乏尝试登录的日志记录 
B.
不能在无效登录尝试后断开连接 
C.
存在通话转发设备 
D.
需要显示用户编号和密码
【多选题】以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的?()
A.
反馈新情况;
B.
页面操作问题;
C.
对于处理不认可;
D.
退款问题的咨询和催促;
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