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【单选题】
94,敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应(〉。
A.
A,既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
B,建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
C,保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.
,应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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举一反三
【多选题】“一带一路”建设不是另起炉灶、推倒重来.而是实现战略对接、优势互补.以下属于“一带一路”建设中中国与其他国家实现规划对接的项目是（）。
A.
俄罗斯提出的欧亚经济联盟
B.
哈萨克斯坦提出的“光明之路”
C.
越南提出的“两廊一圈”
D.
波兰提出的“琥珀之路”
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【单选题】对接新核心分行，柜员办理新一代网上个人银行业务时，打印客户回单时使用的介质为（）
A.
网上个人银行业务回单
B.
通用电子凭证
C.
电子银行转账凭证
D.
电子银行手续费凭证
【多选题】2019年5月，国务院安委办、应急管理部印发《关于加快推进危险化学品安全生产风险监测预警系统建设的指导意见》，提出对接企业监测监控预警数据，构建（）四级危险化学品安全生产风险分级管控与动态监测预警系统。
A.
应急管理部
B.
地方
C.
园区
D.
企业
E.
班组
【单选题】玻璃之间的对接：对接缝应（），玻璃边需倒角。两块相接的玻璃定位并固定后，用玻璃胶注入缝隙中，注满之后用塑料片在玻璃的两面刮平玻璃胶，用净布擦去胶迹。
A.
密实不留缝
B.
留2～3mm的距离
C.
留5mm的距离
D.
留10mm的距离
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每段对话后有一个问题。请从A，B，C三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。 下面请听这些对话 What’s the matter with the man
A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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B.
哈萨克斯坦提出的“光明之路”
C.
越南提出的“两廊一圈”
D.
波兰提出的“琥珀之路”
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案。每个对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每个对话读两遍。 下面，请听这些对话。 What can we learn from the dialogue about the woman
A.
She likes swimming very much.
B.
She won’t join the swimming club.
C.
She doesn’t enjoy swimming as much as she used to.
【单选题】对接新核心分行，柜员办理新一代网上个人银行业务时，打印客户回单时使用的介质为（）
A.
网上个人银行业务回单
B.
通用电子凭证
C.
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D.
电子银行手续费凭证
【多选题】2019年5月，国务院安委办、应急管理部印发《关于加快推进危险化学品安全生产风险监测预警系统建设的指导意见》，提出对接企业监测监控预警数据，构建（）四级危险化学品安全生产风险分级管控与动态监测预警系统。
A.
应急管理部
B.
地方
C.
园区
D.
企业
E.
班组
【单选题】玻璃之间的对接：对接缝应（），玻璃边需倒角。两块相接的玻璃定位并固定后，用玻璃胶注入缝隙中，注满之后用塑料片在玻璃的两面刮平玻璃胶，用净布擦去胶迹。
A.
密实不留缝
B.
留2～3mm的距离
C.
留5mm的距离
D.
留10mm的距离
【单选题】在本节中，你将听到15个对话，每段对话后有一个问题。请从A，B，C三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置。每段对话后有15秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。 下面请听这些对话 What’s the matter with the man
A.
He got a high temperature.
B.
He got a bad headache.
C.
Both A and B．
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