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【简答题】

某公司刚刚进行了一年一度的绩效考核工作,但考核效果并不理想想,不仅员工对考核怨声载道,许多管理者也表现出抵触情绪。为了弄清原因,王总经理绮谈了销售部李经理和财务部韩经理。销售部李经理快人快语:“我们部门总共10个人,负责公司6个地区的销售工作,虽然公司为我们制定了具体量化的绩效指标,可是我们的员工天天加班加点,拼命工作,仍无法达到这些指标的要求。”财务部韩经理更是急不可待:“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的。这些工作很难与‘创新能力’等指标及其评定标准对应,而且要评价的指标太多太细,占用了大量的时间。此外,除了要求我给部门员工打分之外,还要让外部门的人也给他们打分,这样做是否恰当?一方面他们对我们部门的工作并不了解,另一方面财务工作经常会得罪人,让被得罪过的人考评我们,能保证公平吗?”听了大家的各种意见反馈,王总经理陷入.亍深深的思考之中。 根据以上资料,回答下列问题: 从销售部李经理的叙述中可以看出,该部门的绩效指标缺乏( )A.相关性 B.可测量性 C.具体性 D.可实现性 财务部门绩效考核中存在的问题有( )。A.对财务部门的考核指标不能很好地反映部门的职责 B.对财务部门的考核指标太多太细,不能反映职能工作的重点 C.在财务部员工的考核主体中,不应包括财务部经理 D.部分考核主体的偏见影响了考核结果的准确性 从该案例中能得到的启示有( )。A.工作任务越重,越应降低绩效考核的标准 B.关键绩效指标的设置要遵循SMART原则 C.绩效考核主体越多,反映的考核结果越全面 D.绩效考核主体要对被考核者的工作状态有所了解

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参考答案:
举一反三

【单选题】关键绩效指标不包括()

A.
数量指标
B.
质量指标
C.
工作指标
D.
成本指标

【单选题】关键绩效指标必须 ()。

A.
可衡量
B.
可量化
C.
可表示
D.
可分析

【单选题】关键绩效指标不包括()

A.
人工接通率
B.
服务水平
C.
一次问题解决率
D.
平均通话时长

【多选题】关键绩效指标明确了部门的主要责任,并以此为基础,明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型:数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标( )

A.
销售额、利润、设备正常运行时间
B.
百元人工成本创造的收入
C.
用户欠费率
D.
及时性、上市时间
E.
故障率、独特性、信息命令接通率

【单选题】关键绩效指标的理论基础是()

A.
蝴蝶效应
B.
木桶原理
C.
二八法则
D.
墨菲定律
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可衡量
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可量化
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【单选题】关键绩效指标不包括()
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人工接通率
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服务水平
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一次问题解决率
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平均通话时长
【多选题】关键绩效指标明确了部门的主要责任,并以此为基础,明确员工的绩效指标。常用的关键绩效指标主要有4种类型:数量、质量、成本和时限。以下哪些属于数量和质量指标( )
A.
销售额、利润、设备正常运行时间
B.
百元人工成本创造的收入
C.
用户欠费率
D.
及时性、上市时间
E.
故障率、独特性、信息命令接通率
【单选题】关键绩效指标的理论基础是()
A.
蝴蝶效应
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木桶原理
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二八法则
D.
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