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【简答题】
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全()。
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举一反三
【多选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下内容（ ）。
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.
贷款产品的年化利率
D.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
【单选题】对于按照属地监管原则进行监管的中小银行业金融机构，主监管员在完成被监管机构的（）工作后，应根据监管流程将数据及数据情况报告上级监管部门，同时提交同级统计部门。
A.
数据收集和分析
B.
数据收集和生成
C.
数据收集和审核
D.
数据审核和分析
【多选题】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存的资料包括但不限于：()
A.
金融消费者签字确认的产品和服务协议书
B.
金融消费者签字确认的风险提示书
C.
记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料等
【多选题】《成都农商银行金融消费者金融信息保护管理办法（试行）》中收集个人金融信息时，应遵循（）按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.
合法
B.
合理
C.
必要原则
D.
合规
【单选题】根据《财政部 中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会〔2020〕12号），如银行业金融机构因询证函不符合规定拒绝回函的，应当在收到询证函（）日内，通知会计师事务所，以保证回函效率。
A.
3日
B.
3个工作日
C.
5日
D.
5个工作日
【单选题】金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
A.
财产安全
B.
财产安全权
C.
资金安全
D.
资产安全
【多选题】投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A.
法律
B.
行政法规
C.
规章
D.
银监会有关监管规定
【多选题】银行业金融机构()，仍按有关规定问责并上追两级责任。
A.
在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.
因工作人员突然失踪或而排查发现的案件
C.
高管人员涉嫌参与的案件
D.
经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件
【单选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）
A.
15个工作日、60个工作日
B.
15个工作日、60日
C.
15日，60个工作日
D.
15日、60日
【多选题】《银行业金融机构反假货币工作指引》制定的依据是（ACD）。
A.
《中华人民共和国中国人民银行法》
B.
《中华人民共和国商业银行法》
C.
《中华人民共和国人民币管理条例》
D.
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》
【多选题】银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息（）
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。
C.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。
D.
因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
E.
银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。
【单选题】金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.
经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
B.
可以通过附加限制性条件的方式
C.
经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.
不得通过附加限制性条件的方式
【单选题】商业银行分支机构变更营业场所的，应至少提前（）日在营业场所公布变更事项及确保业务连续性的方式，以确保金融消费者利益及公共金融服务不受影响。
A.
10
B.
20
C.
30
D.
60
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A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.
贷款产品的年化利率
D.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
【单选题】对于按照属地监管原则进行监管的中小银行业金融机构，主监管员在完成被监管机构的（）工作后，应根据监管流程将数据及数据情况报告上级监管部门，同时提交同级统计部门。
A.
数据收集和分析
B.
数据收集和生成
C.
数据收集和审核
D.
数据审核和分析
【多选题】金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存的资料包括但不限于：()
A.
金融消费者签字确认的产品和服务协议书
B.
金融消费者签字确认的风险提示书
C.
记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料等
【多选题】《成都农商银行金融消费者金融信息保护管理办法（试行）》中收集个人金融信息时，应遵循（）按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息
A.
合法
B.
合理
C.
必要原则
D.
合规
【单选题】根据《财政部 中国银保监会关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会〔2020〕12号），如银行业金融机构因询证函不符合规定拒绝回函的，应当在收到询证函（）日内，通知会计师事务所，以保证回函效率。
A.
3日
B.
3个工作日
C.
5日
D.
5个工作日
【单选题】金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（），采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
A.
财产安全
B.
财产安全权
C.
资金安全
D.
资产安全
【多选题】投诉处理工作人员应当充分了解（），熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。
A.
法律
B.
行政法规
C.
规章
D.
银监会有关监管规定
【多选题】银行业金融机构()，仍按有关规定问责并上追两级责任。
A.
在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件
B.
因工作人员突然失踪或而排查发现的案件
C.
高管人员涉嫌参与的案件
D.
经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件
【单选题】根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行〔2020〕)5号令)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起( )内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）
A.
15个工作日、60个工作日
B.
15个工作日、60日
C.
15日，60个工作日
D.
15日、60日
【多选题】《银行业金融机构反假货币工作指引》制定的依据是（ACD）。
A.
《中华人民共和国中国人民银行法》
B.
《中华人民共和国商业银行法》
C.
《中华人民共和国人民币管理条例》
D.
《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》
【多选题】银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露包括但不限于以下哪些信息（）
A.
金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。
B.
银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任。
C.
金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式。
D.
因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径。
E.
银行、支付机构对该金融产品或者服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称。
【单选题】金融机构在提供金融产品和服务的过程中，（）要求金融消费者购买协议中未作明确要求的产品和服务。
A.
经分行审批后可以通过附加限制性条件的方式
B.
可以通过附加限制性条件的方式
C.
经总行审批后可以通过附加限制性条件的方式
D.
不得通过附加限制性条件的方式
【单选题】商业银行分支机构变更营业场所的，应至少提前（）日在营业场所公布变更事项及确保业务连续性的方式，以确保金融消费者利益及公共金融服务不受影响。
A.
10
B.
20
C.
30
D.
60
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