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【判断题】
在线零售客户服务的工作技能包括懂得推销商品。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】动作技能的物点是动作的（）。
A.
物质性、外显性、展开
B.
物质性、内隐性、展开性
C.
观念性、外显性、展开性
D.
观念性、内隐性、简缩性
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【单选题】单位哪类人员不需要接受消防职业技能培训（）并持证上岗。
A.
防火检查、巡查人员；
B.
自动消防系统操作人员；
C.
消防设施检测、维护人员；
D.
消防安全管理人、消防安全责任人
【多选题】商业银行员工由于知识/技能匮乏而给商业银行造成风险的主要行为模式包括（）。
A.
在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作
B.
意识到自己缺乏必要的知识，但是出于颜面或者其他原因而不向管理层提出或者声明其无法胜任某一工作或者不能处理面对的情况
C.
意识到自己缺乏必要的知识，积极努力学习，尽快提高自己的业务水平
D.
意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷
E.
意识到本身缺乏必要的知识，提出离开相应的工作岗位
【单选题】某中医内科医师经执业医师注册后，在医疗机构执业。以后，该医师进修放射专业知识与技能，并被原医疗机构安排至放射科工作，对其改变执业范围的行为
A.
医疗机构允许即可
B.
应到准予注册的卫生行政部门办理变更注册手续
C.
应到准予注册的上一级卫生行政部门办理变更注册手续
D.
任何组织和个人无权干涉
E.
只要其医术高明，就不受限制
【多选题】旅业组织和旅行社等应当对导游进行包括安全生产、岗位技能、文明服务和文明引导等内容的( )。
A.
岗前培训
B.
在岗培训
C.
网络在线培训
D.
执业培训
E.
离岗培训
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物质性、外显性、展开
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D.
观念性、内隐性、简缩性
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客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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A.
防火检查、巡查人员；
B.
自动消防系统操作人员；
C.
消防设施检测、维护人员；
D.
消防安全管理人、消防安全责任人
【多选题】商业银行员工由于知识/技能匮乏而给商业银行造成风险的主要行为模式包括（）。
A.
在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作
B.
意识到自己缺乏必要的知识，但是出于颜面或者其他原因而不向管理层提出或者声明其无法胜任某一工作或者不能处理面对的情况
C.
意识到自己缺乏必要的知识，积极努力学习，尽快提高自己的业务水平
D.
意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷
E.
意识到本身缺乏必要的知识，提出离开相应的工作岗位
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A.
医疗机构允许即可
B.
应到准予注册的卫生行政部门办理变更注册手续
C.
应到准予注册的上一级卫生行政部门办理变更注册手续
D.
任何组织和个人无权干涉
E.
只要其医术高明，就不受限制
【多选题】旅业组织和旅行社等应当对导游进行包括安全生产、岗位技能、文明服务和文明引导等内容的( )。
A.
岗前培训
B.
在岗培训
C.
网络在线培训
D.
执业培训
E.
离岗培训
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