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【判断题】
排队时间在建立整个服务水平的总目标上是个关键因素,如果排队时间大于零,意味着付费让客户服务代表等电话到来,导致成本流失和缺乏效率。
A.
正确
B.
错误
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举一反三
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
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