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【判断题】

电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机，此时需进行回拨。（）

A.
正确
B.
错误
题目标签：挂机回拨话务员
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参考答案：
举一反三

【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
查看完整题目与答案

【单选题】网上投资者有效申购倍数超过50倍,低于100倍的,应当从网下向网上回拨,回拨比例为本次公开发行股票数量的()。
A.
10%
B.
20%
C.
30%
D.
40%
查看完整题目与答案

【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
查看完整题目与答案

【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
查看完整题目与答案

【简答题】发行人可以进行网上发行数量与网下发行数量的回拨。如作回拨安排，发行人和主承销商应在网上申购资金验资当日通知证券交易所。 （ ）
查看完整题目与答案

【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
查看完整题目与答案

【判断题】地位低的给地位高的打电话，应是地位高的先挂机。()
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
查看完整题目与答案
管理学>前厅接待考试考试题目

【单选题】用户摘挂机扫描周期一般为( )ms。
A.
100~200
B.
8~10
查看完整题目与答案

【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
查看完整题目与答案

【单选题】挂机电源线是多长？（）
A.
1.5米
B.
2米
C.
3米
D.
1.8米
查看完整题目与答案

【判断题】计提减值准备、折现回拨等，不涉及价税分离。（）
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】尽管带有回拨功能的拨入线路要比不带回拨功能的拨入线路更不容易受到威胁，但是拨入线路的回拨功能具有的缺点是（）
A.
缺乏尝试登录的日志记录 
B.
不能在无效登录尝试后断开连接 
C.
存在通话转发设备 
D.
需要显示用户编号和密码
查看完整题目与答案

【单选题】下列资产中，减值准备一经计提不得回拨的是（ ）。
A.
抵债资产
B.
实物贵金属
C.
长期资产
D.
债券投资
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【简答题】发行人可以进行网上发行数量与网下发行数量的回拨。如做回拨安排，发行人和主承销商应在网上申购资金验资当日通知证券交易所。（ ）
查看完整题目与答案

【单选题】挂机短信会在以下哪种情况下触发短信
A.
未接通
B.
已接通
C.
挂断后
D.
以上都是
查看完整题目与答案

【多选题】以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？（）
A.
反馈新情况；
B.
页面操作问题；
C.
对于处理不认可；
D.
退款问题的咨询和催促；
查看完整题目与答案

【单选题】H.248协议中的消息（），代表模拟线包中的挂机事件。
A.
al/on
B.
al/of
C.
al/ri
D.
al/fl
查看完整题目与答案

【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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【单选题】网上投资者有效申购倍数超过50倍,低于100倍的,应当从网下向网上回拨,回拨比例为本次公开发行股票数量的()。
A.
10%
B.
20%
C.
30%
D.
40%
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【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
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A.
正确
B.
错误
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【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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【判断题】地位低的给地位高的打电话，应是地位高的先挂机。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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【单选题】用户摘挂机扫描周期一般为( )ms。
A.
100~200
B.
8~10
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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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【单选题】挂机电源线是多长？（）
A.
1.5米
B.
2米
C.
3米
D.
1.8米
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【判断题】计提减值准备、折现回拨等，不涉及价税分离。（）
A.
正确
B.
错误
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【单选题】尽管带有回拨功能的拨入线路要比不带回拨功能的拨入线路更不容易受到威胁，但是拨入线路的回拨功能具有的缺点是（）
A.
缺乏尝试登录的日志记录 
B.
不能在无效登录尝试后断开连接 
C.
存在通话转发设备 
D.
需要显示用户编号和密码
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【单选题】下列资产中，减值准备一经计提不得回拨的是（ ）。
A.
抵债资产
B.
实物贵金属
C.
长期资产
D.
债券投资
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【简答题】发行人可以进行网上发行数量与网下发行数量的回拨。如做回拨安排，发行人和主承销商应在网上申购资金验资当日通知证券交易所。（ ）
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【单选题】挂机短信会在以下哪种情况下触发短信
A.
未接通
B.
已接通
C.
挂断后
D.
以上都是
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【多选题】以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？（）
A.
反馈新情况；
B.
页面操作问题；
C.
对于处理不认可；
D.
退款问题的咨询和催促；
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【单选题】H.248协议中的消息（），代表模拟线包中的挂机事件。
A.
al/on
B.
al/of
C.
al/ri
D.
al/fl
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【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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