每天平均有四万只脚和永不停止的各种各样的车和各种不同型号的轮子的旅游车通过内华达的拉斯维加的百利酒店和赌场的地面。尼尔.沃斯是管家部公共区域的主管,负责保持酒店夜间的地面的清洁。沃斯说:“最难的工作就是保证公共区域大理石地面的干净。我们有太多的人走过大堂,很难保持大理石的光泽。” 他补充道,抛光垫非常有帮助。对地面进行抛光时根据地面的粗糙程度使用五种不同的抛光垫。价值3200美元的机器是非常值得的。沃斯说:“假如你用清洁粉对大理石进行抛光,你必须经常这样做。但是使用抛光垫能够使大理石焕然一新,并且可以保持一年。”他还说,这样做比聘用外包清洁商便宜,在大理石地面的保养方面机器是一项最好的长远的投资。 问题:(1)请结合案例阐述公共区域的工作特点? (2)主管的心得反映了什么?