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【多选题】
沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的（____）与意见。
A.
需求
B.
愿望
C.
感受
D.
想法
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参考答案：
举一反三
【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
【单选题】利他行为是指（）.
A.
一种对别人有好处的行为
B.
一种自觉自愿的、对别人有好处的行为
C.
一种对别人有好处，没有明显自私动机的行为
D.
一种对别人有好处，没有明显自私动机的、自觉自愿的行为
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【单选题】利他行为是指（）.
A.
一种对别人有好处的行为
B.
一种自觉自愿的、对别人有好处的行为
C.
一种对别人有好处，没有明显自私动机的行为
D.
一种对别人有好处，没有明显自私动机的、自觉自愿的行为
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