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【简答题】
李先生受我国政府有关部门的邀请回国讲学、住在某酒店标准间2168号房。阔别多年的老同学闻讯后有的前来拜访,有的电话打到房间问候,让李先生应接不暇。常常是他刚想休息一会儿,房间的电话铃声就响起,或者又有一批老同学到来,甚至有的老同学到了晚上12:00还没有离开的意思,李先生也不好下逐客令;特别是他使用了一只有缺口的水杯,划破了嘴而被送进医院....这一切令李先生疲惫不堪,无奈之下,他只得向饭店求助,并准备延期离店。应李先生的要求,饭店采取了一系列的措施,让李先生感到非常满意。 结合上述材料,回答下列问题: (1)在客房的对客服务中,按旅游动机划分李先生属于哪一 种类型的客人?对李先生应如何提供针对? (3分) (2)简要叙述饭店的会客服务程序。(5 分) (3)李先生在客房内受伤,与客房设备用品的什么原因有关? (2分) (4)接待处对李先生延期离店应如何处理? (5分)
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举一反三
【多选题】地陪在赴饭店途中的导游服务程序中说明事项内容包括（）。
A.
说明当前乘车前往的地点、需要大致的时间，让客人心中有数
B.
向境外客人通知两国时差，说明是否需要调整时间
C.
简要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项
D.
表示提供服务的诚挚愿望
E.
预祝旅游愉快顺利
【单选题】秦王下逐客令是因为（）。
A.
客卿太多，增加了秦国的开支。
B.
多数客卿是各为其主进行游说，做了很多对秦不利的事。
C.
客卿中多是只尚空谈，并无真才实学。
D.
秦国宗室大臣害怕客卿影响自己的权势，因此建议秦王逐客。
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简要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项
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表示提供服务的诚挚愿望
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预祝旅游愉快顺利
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A.
客卿太多，增加了秦国的开支。
B.
多数客卿是各为其主进行游说，做了很多对秦不利的事。
C.
客卿中多是只尚空谈，并无真才实学。
D.
秦国宗室大臣害怕客卿影响自己的权势，因此建议秦王逐客。
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