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【多选题】
对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度（）
A.
不理睬
B.
如果用户申请售后，积极配合
C.
积极解决问题
D.
主动和用户沟通
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举一反三
【单选题】商家网上商店管理模块，不包括( )
A.
随时了解商店的信誉情况;
B.
在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言及投诉;
C.
商家可以根据情况选择合适的支付方式;
D.
会员通讯簿(地址本)管理功能。
【单选题】商家经营“境外火车票”类目商品时，商家反馈出票失败的，应及时告知买家出票失败原因。商家反馈的失败原因与实际不符的，视为一般违规行为，每次扣（）分。
A.
一
B.
二
C.
三
D.
四
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B.
在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息，可查阅客户留言及投诉;
C.
商家可以根据情况选择合适的支付方式;
D.
会员通讯簿(地址本)管理功能。
【单选题】商家经营“境外火车票”类目商品时，商家反馈出票失败的，应及时告知买家出票失败原因。商家反馈的失败原因与实际不符的，视为一般违规行为，每次扣（）分。
A.
一
B.
二
C.
三
D.
四
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