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【单选题】
客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。
A.
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B.
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C.
自助式查询
D.
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举一反三
【单选题】额定工作压力3.8～5.8MPa的汽包锅炉，凝结水硬度含量应()。
A.
≤1.0umol/L
B.
≤2.0umol/L
C.
≤3.0umol/L
D.
≤5.0umol/L
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】板式热交换器的工作温度和工作压力一般分别在（ ） ℃和（ ）MPa以下
A.
300 , 2.5
B.
200 , 2.5
C.
300 , 1.5
D.
200 , 1.5
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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A.
≤1.0umol/L
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≤2.0umol/L
C.
≤3.0umol/L
D.
≤5.0umol/L
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
【单选题】板式热交换器的工作温度和工作压力一般分别在（ ） ℃和（ ）MPa以下
A.
300 , 2.5
B.
200 , 2.5
C.
300 , 1.5
D.
200 , 1.5
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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