20:40乘客带小孩去卫生间上厕所，此时保洁阿姨在打扫女卫生间，在更换卫生间的垃圾桶。 20:42小孩打开门上厕所，保洁阿姨回复说稍微等一下，小孩一直在外摇晃厕所门，保洁阿姨以为乘客没有听到，就提高声音说“等会等会”，乘客回复小孩比较急着上厕所，保洁阿姨告诉乘客“如果很急的话可以去旁边的无障碍卫生间”，乘客说“你一个打工的”，保洁阿姨回复“打工的怎么了，打工是为了吃饭”，乘客说“你什么态度，我要投诉你” 请写出案例分析及整改要求。