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【单选题】
补换卡是指用户的UIM 卡遗失后，到营业厅进行卡片的补办，或用户的UIM 卡发生损坏时更换现有UIM 卡，或者电信为配合新的应用推广而推出新的卡种时，用户为使用新的业务而主动对卡片进行更换升级。
A.
正确;
B.
错误
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举一反三
【单选题】出于安全考虑，使用年限超过10年的电梯必须更换钢索。在必须更换钢索的电梯中有一些是S品牌的。所有S品牌电梯都不存在安全隐患。由此可以推出（ ）。
A.
有些存在安全隐患的电梯必须更换钢索
B.
有些S品牌的电梯必须更换钢索
C.
有些S品牌的电梯不需要更换钢索
D.
所有必须更换钢索的电梯使用年限都超过了10年
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】检查减振器工作情况时，用手在汽车的四周用力向上或向下扳动，然后突然放开，看上下的振动是否立即停止。如不能，则说明（）已经失效，应予以更换。
A.
悬架臂
B.
螺旋弹簧
C.
减振器
D.
支撑杆
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有些存在安全隐患的电梯必须更换钢索
B.
有些S品牌的电梯必须更换钢索
C.
有些S品牌的电梯不需要更换钢索
D.
所有必须更换钢索的电梯使用年限都超过了10年
【多选题】营业厅内的自助服务区（）
A.
是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
B.
设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合
C.
设置方便客户联系的移动市内公用电话
D.
配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】检查减振器工作情况时，用手在汽车的四周用力向上或向下扳动，然后突然放开，看上下的振动是否立即停止。如不能，则说明（）已经失效，应予以更换。
A.
悬架臂
B.
螺旋弹簧
C.
减振器
D.
支撑杆
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