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【单选题】
淘宝客服来电说小虹购买东西有质量问题,要给她退赔购物款。随后微信上发来二维码称可快速处理,王某应该()
A.
扫描二维码
B.
不便操作,二维码发给亲友扫描
C.
到淘宝APP与店家核实
题目标签:
购物款
客服
退赔
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参考答案:
举一反三
【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
查看完整题目与答案
【单选题】有下列情形之一的,应当从重或者加重处分。①强迫、唆使他人违纪的②拒不上交或者退赔违纪所得的③违纪受处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的④违纪受到党纪处分后,又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的⑤本条例另有规定的
A.
①②③④
B.
①②③④⑤
C.
①②④⑤
D.
①②③
查看完整题目与答案
【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
查看完整题目与答案
【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?
A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
查看完整题目与答案
【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
查看完整题目与答案
【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
查看完整题目与答案
【判断题】殡仪服务人员利用工作之便索取财物的,由民政部门责令退赔;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】客服员在进行话务服务时,应尽量少用()的语气。
A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
查看完整题目与答案
【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
查看完整题目与答案
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【单选题】当买家询问“喂喂,在没”时,作为客服你的回复是( )
A.
亲,您好,小店物品齐全,价格实惠,您看上了什么?
B.
咋了,啥事儿?
C.
在。有什么能为您效劳的,亲~~~
D.
在。咋咋呼呼啥?
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【单选题】有下列情形之一的,应当从重或者加重处分。①强迫、唆使他人违纪的②拒不上交或者退赔违纪所得的③违纪受处分后又因故意违纪应当受到党纪处分的④违纪受到党纪处分后,又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的⑤本条例另有规定的
A.
①②③④
B.
①②③④⑤
C.
①②④⑤
D.
①②③
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【多选题】微客服能够为驾驶员处理的问题包括()
A.
金额结算错误
B.
客户投诉
C.
司机端异常
D.
收入明细有异议
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A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便
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【判断题】为维吾尔族宾客服务时,端茶时不要用单手。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到
A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇
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【简答题】游客患感冒时,导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。()
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【判断题】殡仪服务人员利用工作之便索取财物的,由民政部门责令退赔;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.
正确
B.
错误
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A.
否定
B.
肯定
C.
友好
D.
亲切
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【单选题】买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?( )(实家有参加7天无理中退预货)
A.
以无质量问题回绝顾客
B.
要求顾客承担寄出运费
C.
要求顾客承担寄回运费
D.
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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