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【多选题】
客户服务的宏观环境分析时，关键的社会文化因素包括（）。
A.
客户的可支配收入水平
B.
消费模式
C.
社会保障计划
D.
购买习惯
E.
对道德的关切
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举一反三
【单选题】在选择价值分析对象时，不能作为重点分析对象的是（ ）。
A.
成本低的工程和构配件
B.
使用费用较高的工程和构配件
C.
体积与重量大的工程和构件
D.
结构复杂的工程和构配件
【单选题】财务分析是建立在比较基础之上的,下列关于“经验基准”的表述中,正确的是
A.
经验基准的形成具有理论支撑
B.
经验基准的标准在所有行业中均适用
C.
经验基准的标准只是在某一时间段内成立
D.
经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动
【多选题】为保证财务分析质量，财务分析信息应满足以下要求（）
A.
财务信息的相关性
B.
财务信息的系统性
C.
财务信息的准确性
D.
财务信息的完整性
E.
财务信息的及时性
【单选题】下列哪一项是社会环境分析:
A.
目前，我国政治稳定，经济持续高速发展，给企业带来更多的发展机会
B.
物流业被誉为 “ 21 世纪最具发展潜力的行业之一”
C.
这个企业的企业文化具有很强的侵略性，不适合温和的人
D.
本人动手能力强，适合从事技术型工作
【多选题】为客户服务的原则（）。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】下列属于行业竞争环境分析的几种竞争力量的是（ ）
A.
潜在进入者
B.
替代产品
C.
买方讨价还价的能力
D.
新技术出现的威胁
E.
行业内现有企业竞争
F.
供应商讨价还价的能力
【单选题】下列不属于银行市场环境分析中微观环境的内容是（）。
A.
银行同业竞争对手的实力与策略
B.
购买金融产品的模式与习惯
C.
客户的信贷需求和信贷动机
D.
资金信贷的供求状况
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A.
经验基准的形成具有理论支撑
B.
经验基准的标准在所有行业中均适用
C.
经验基准的标准只是在某一时间段内成立
D.
经验基准的标准不会随着经济环境的改变而变动
【多选题】为保证财务分析质量，财务分析信息应满足以下要求（）
A.
财务信息的相关性
B.
财务信息的系统性
C.
财务信息的准确性
D.
财务信息的完整性
E.
财务信息的及时性
【单选题】下列哪一项是社会环境分析:
A.
目前，我国政治稳定，经济持续高速发展，给企业带来更多的发展机会
B.
物流业被誉为 “ 21 世纪最具发展潜力的行业之一”
C.
这个企业的企业文化具有很强的侵略性，不适合温和的人
D.
本人动手能力强，适合从事技术型工作
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A.
客户为先、客户为尊、客户第一；
B.
客户总是对的；
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益；
D.
与客户成为朋友，让客户成为老师；
E.
善于站在客户的角度思考问题（换位思维法）。
【多选题】下列属于行业竞争环境分析的几种竞争力量的是（ ）
A.
潜在进入者
B.
替代产品
C.
买方讨价还价的能力
D.
新技术出现的威胁
E.
行业内现有企业竞争
F.
供应商讨价还价的能力
【单选题】下列不属于银行市场环境分析中微观环境的内容是（）。
A.
银行同业竞争对手的实力与策略
B.
购买金融产品的模式与习惯
C.
客户的信贷需求和信贷动机
D.
资金信贷的供求状况
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