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【简答题】
1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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举一反三
【单选题】话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方（）
A.
请允许我重复
B.
你能不能听清楚
C.
记住了没有
D.
你还不明白吗
【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
【单选题】在垂直子系统中,设备缆线和各类跳线宜按计算机网络设备的使用端口容量和电话交换机的实装容量、业务的实际需求或信息点总数的比例进行配置,比例范围 ( )。
A.
10% — 30%
B.
15% —— 45%
C.
20% — 50%
D.
25% — 50%
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记住了没有
D.
你还不明白吗
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A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
【单选题】在垂直子系统中,设备缆线和各类跳线宜按计算机网络设备的使用端口容量和电话交换机的实装容量、业务的实际需求或信息点总数的比例进行配置,比例范围 ( )。
A.
10% — 30%
B.
15% —— 45%
C.
20% — 50%
D.
25% — 50%
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