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【简答题】
1892年,美国人史端乔发明了自动电话交换机,该交换机用自动()取代了话务员。
题目标签:
电话交换机
自动电话
话务员
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举一反三
【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
查看完整题目与答案
【单选题】话务员是通过()系统,运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
查看完整题目与答案
【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后,不能立即转入主题,也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】电话交换机的主要作用是( )
A.
提高线路的利用率
B.
提高通信的质量
C.
加快通信的速度
D.
减少线路的热损失
查看完整题目与答案
【多选题】在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意度分为哪些等级?()
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
查看完整题目与答案
【单选题】话务员受理叫醒服务时,应注意叫醒的方式,尽可能使客人感到亲切,在叫醒服务时,应()。
A.
礼貌问好,并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
查看完整题目与答案
管理学>前厅接待考试考试题目
【单选题】在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的()相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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【简答题】程控数字电话交换机的缩写是
查看完整题目与答案
【简答题】1892年,美国人史端乔发明了自动电话交换机,该交换机用自动()取代了话务员。
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【简答题】自动电话交换机的发展经历了()、()、()、()四个阶段。
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A.
提高线路的利用率
B.
提高通信的质量
C.
加快通信的速度
D.
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A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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B.
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C.
询问客人是否需要送餐到房
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A.
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经验值
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