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参考答案：
举一反三
【单选题】到2020年建设质量强国取得明显成效的宏伟蓝图，不包括下列哪项（）
A.
质量基础进一步夯实
B.
质量总体水平显著提升
C.
质量发展成果惠及全体人民
D.
全面建成小康社会
【单选题】“销售的TOYOTAWAY”有“蓝图”和“使命”两大原则，其中蓝图包括（）和（）
A.
成为世界上生产规模最大的汽车公司，让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
B.
成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司，让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
C.
让顾客享受到最美好的车辆购置和保有体验，在世界上达到总销量第一。
D.
在世界上达到总销量第一，成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司。
【单选题】下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是（）
A.
它是CRM 系统实施中必不可少的关键环节
B.
它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
C.
它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍
D.
它结合BPR 的思想和方法设计符合CRM 管理思想和目标的业务流程
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质量发展成果惠及全体人民
D.
全面建成小康社会
【单选题】“销售的TOYOTAWAY”有“蓝图”和“使命”两大原则，其中蓝图包括（）和（）
A.
成为世界上生产规模最大的汽车公司，让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
B.
成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司，让顾客享受到最美好的车辆购置及保有体验
C.
让顾客享受到最美好的车辆购置和保有体验，在世界上达到总销量第一。
D.
在世界上达到总销量第一，成为世界上最成功、最受欢迎的汽车公司。
【单选题】下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是（）
A.
它是CRM 系统实施中必不可少的关键环节
B.
它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
C.
它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍
D.
它结合BPR 的思想和方法设计符合CRM 管理思想和目标的业务流程
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