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【单选题】

（）会造成客户听不懂话务员在说什么的后果。

A.
语调单一
B.
音准问题
C.
语速过缓
D.
语速较慢
题目标签：客户话务员
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参考答案：
举一反三

【判断题】神经质型的客户对产品和话务员的人格都会提出质疑。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【判断题】电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
查看完整题目与答案

【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
查看完整题目与答案

【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
查看完整题目与答案

【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
查看完整题目与答案

【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
查看完整题目与答案

【单选题】话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
A.
是否甜美
B.
是否流畅
C.
是否简洁
D.
是否自信
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【简答题】客户满意
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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
查看完整题目与答案

【单选题】话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方（）
A.
请允许我重复
B.
你能不能听清楚
C.
记住了没有
D.
你还不明白吗
查看完整题目与答案

【单选题】11.潜在客户的时点 AUM 标准( )?
A.
≥500 万
B.
≥400 万
C.
≥350 万
D.
≥300 万
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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
查看完整题目与答案
管理学>前厅接待考试考试题目

【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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【判断题】耳功就是话务员的辨别能力。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
电信业务技能考试>初级话务员考试题目

【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）
A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
查看完整题目与答案

【单选题】话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A.
A、喂
B.
B、您好
C.
C、你好
D.
D、对不起
查看完整题目与答案

【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
查看完整题目与答案

【单选题】电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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【简答题】请说出人工台话务员服务用语。
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【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
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【单选题】话务员是通过()系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。
A.
客户服务系统
B.
电子设备系统
C.
数字数据系统
D.
数字网络系统
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【判断题】话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
A.
毫无意义
B.
坚持不懈
C.
不确定是否有继续的价值
D.
有很大的意义
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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）
A.
离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。
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【单选题】话务员的感染力也体现在讲话的方式上，其中重要的一点就是（）。
A.
是否甜美
B.
是否流畅
C.
是否简洁
D.
是否自信
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【简答题】客户满意
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【多选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度分为哪些等级？（）
A.
不满意
B.
一般满意
C.
满意
D.
高度满意
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【单选题】话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方（）
A.
请允许我重复
B.
你能不能听清楚
C.
记住了没有
D.
你还不明白吗
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【单选题】11.潜在客户的时点 AUM 标准( )?
A.
≥500 万
B.
≥400 万
C.
≥350 万
D.
≥300 万
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【单选题】话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
A.
礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B.
询问客人是否需要订车
C.
询问客人是否需要送餐到房
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【单选题】在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。
A.
期望值
B.
数据值
C.
经验值
D.
货币价值
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【判断题】耳功就是话务员的辨别能力。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】办理集团客户业务的渠道有：（）
A.
客户经理
B.
营业厅
C.
SA
D.
门户网站
E.
服务热线
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【单选题】话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
A.
A、喂
B.
B、您好
C.
C、你好
D.
D、对不起
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【简答题】1892年，美国人史端乔发明了自动电话交换机，该交换机用自动（）取代了话务员。
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【单选题】电话营销其实就是一种沟通的过程，最好的过程就是话务员说（）的时间，剩余的客户说剩余时间。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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