宝洁公司是美国最大的日用洗涤、护肤品制造公司,沃尔玛曾经要求宝洁公司降低商品价格,否则就不再销售它的产品,宝洁公司却认定没有它的产品,沃尔玛会经营不下去。沃尔玛的釆购主管回答说:“那你们就等着瞧好了,我会把高露洁的产品摆在你们产品的旁边,而且每样都比你们的便宜点,看最后是谁撑不下去。”最后,两家公司的高层主管经过会晤,就建立个全新的供应商与零售商关系达成了协议,提出双方的主要目标和关注焦点始终应该是:不断改进工作,提供良好的服务和丰富优质的商品,保证客户满意。 此后,宝洁公司安排了一个战略性客户管理小组与沃尔玛公司总部的人员一起工作,双方签订了长期合约。宝洁公司还向沃尔玛公司透漏了各类产品的成本价,保证沃尔玛公司有稳定的货源,并享受尽可能低的价格。双方还共同讨论了运用计算机交换每日信息的方法,宝洁公司每天将各类产品的价格信息和货源信息通过计算机传给沃尔玛公司,而沃尔玛公司每天也通过计算机把连锁店的销售和存货信息传给宝洁公司。 宝洁公司与沃尔玛公司的这种合作关系,一方面让宝洁公司更加高效地管理存货,因而节约了300亿美元左右的资金,而且毛利增加了约11%;另方面,这种合作关系也使沃尔玛公司能自行调整各商店的商品构成,做到价格低廉、种类丰富,从而使客户受益。