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【判断题】

LSCPA法则中德L时倾听(LISTEN),在解决客户的异议之前,通过倾听来进一步了解客户的真实想法,了解客户产生异议的关键点,耐心的倾听有助于客户舒缓心情。( )

A.
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举一反三

【单选题】学校管理中,德育隐性课程的核心因素是( )。

A.
一定领导体制下的班级体系、班级规范
B.
一定领导体制下的管理运作方式、领导风格
C.
一定领导体制下的班级管理与指导制度
D.
一定领导体制下的校内管理规章、常规管理模式

【单选题】某队进一球后,恢复比赛的方式是

A.
由对方中圈开球恢复比赛
B.
由对方发球门球恢复比赛
C.
由进球队中圈开球恢复比赛

【多选题】解决客户投诉的步骤为()。

A.
接受投诉
B.
解释澄清
C.
提出方案
D.
回访客户
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A.
由对方中圈开球恢复比赛
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由对方发球门球恢复比赛
C.
由进球队中圈开球恢复比赛
【多选题】解决客户投诉的步骤为()。
A.
接受投诉
B.
解释澄清
C.
提出方案
D.
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