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【多选题】

旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。

A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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举一反三

【单选题】如果个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动,导游人员应该()

A.
与其妥协
B.
一笑了之
C.
请领队出面协助解决
D.
对其进行严肃批评

【单选题】遇到乘客无理取闹时,驾驶员应()。

A.
加收运费,弥补心理损失
B.
与其争吵,分出谁对谁错
C.
冷静克制,妥善进行处理
D.
锁闭车门,开车到派出所

【多选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。

A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题

【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。

A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节

【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。

A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题

【多选题】如何正确对待幼儿的无理取闹()

A.
正面引导
B.
不打骂,不压服
C.
父亲批评,母亲安抚
D.
不能无原则地迁就或哄劝

【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。

A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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A.
与其妥协
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一笑了之
C.
请领队出面协助解决
D.
对其进行严肃批评
【单选题】遇到乘客无理取闹时,驾驶员应()。
A.
加收运费,弥补心理损失
B.
与其争吵,分出谁对谁错
C.
冷静克制,妥善进行处理
D.
锁闭车门,开车到派出所
【多选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。
A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
【多选题】一般食品安全事故如消费者不满意退换商品,并出现无理取闹、暴力行为或群体聚众事件时,加油站站长(店长)应()。
A.
默默忍受
B.
双方对峙,维护企业利益
C.
向有关执法部门报告(如拨打110报警)
D.
立即上报主管部门
【单选题】面对旅游团中无理取闹的游客,导游应该( )。
A.
据理力争
B.
不理不睬
C.
请团中其他游客评理
D.
礼让三分,保持有理有节
【单选题】面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应避免()。
A.
不予应答,让其识趣地放弃
B.
及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.
分析客户价值
D.
万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
【多选题】如何正确对待幼儿的无理取闹()
A.
正面引导
B.
不打骂,不压服
C.
父亲批评,母亲安抚
D.
不能无原则地迁就或哄劝
【多选题】旅游团中有游客无理取闹时,导游人员应()。
A.
不伤主人之雅,不损客人之尊
B.
请领队出面协助解决
C.
多提供超常服务
D.
必要时向领导汇报,请求协助
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