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【单选题】

()是我们在前厅部的工作当中妥善处理好投诉的前提。

A.
了解投诉原因
B.
正确看待客人投诉
C.
符合程序处理投诉
D.
协调相关部门处理
题目标签：前厅妥善处理好处理
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参考答案：
举一反三

【单选题】( )负责前厅部员工培训。
A.
前厅部经理
B.
前厅部主管
C.
大堂经理
D.
值班经理
查看完整题目与答案

【判断题】前厅部接送客人的车队是收费的。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【单选题】前厅部也称为“前台部”或( )。
A.
客务部
B.
管家部
C.
管事部
D.
客服中心
查看完整题目与答案

【单选题】王某下楼时不慎踝关节扭伤， 2h 后来医院就诊， 正确的处理⽅法是
A.
局部⽤热⽔袋
B.
局部⽤冰袋
C.
局部按摩
D.
冷、热敷交替使⽤
E.
⽤热⽔泡⾜
查看完整题目与答案

【简答题】前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？
查看完整题目与答案

【判断题】“强化肯定态度,弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案

【简答题】前厅部行李处的主要工作任务是什么？
查看完整题目与答案

【单选题】应用较广泛的深度处理技术不包括______。
A.
活性炭吸附
B.
生物接触氧化
C.
生物活性炭
D.
臭氧氧化
查看完整题目与答案

【单选题】关于供区创面的处理，正确的是
A.
严密缝合敷料覆盖创面
B.
创面暴露，任其自然恢复
C.
采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面
D.
创面行点状异体皮移植
E.
覆盖油纱即敷料绷带加压包扎
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【简答题】前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。
查看完整题目与答案
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A.
正确
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客务部
B.
管家部
C.
管事部
D.
客服中心
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A.
局部⽤热⽔袋
B.
局部⽤冰袋
C.
局部按摩
D.
冷、热敷交替使⽤
E.
⽤热⽔泡⾜
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A.
正确
B.
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A.
活性炭吸附
B.
生物接触氧化
C.
生物活性炭
D.
臭氧氧化
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A.
严密缝合敷料覆盖创面
B.
创面暴露，任其自然恢复
C.
采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面
D.
创面行点状异体皮移植
E.
覆盖油纱即敷料绷带加压包扎
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