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4. 案例分析: 深夜一点,有一位女士来电要求转 3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨,大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的来电不是找她的,她的正常休息因此受到了干扰,希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查,了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人,他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的,她刚洗完澡睡下不久,就被电话吵醒了,你说能不生气吗?谁知一...
7. 案例:深夜一点,有一位女士来电要求转 3115 房间。服务员即将电话直接转入 3115 房间。第二天一大早,大堂副理接到了 3115 沈小姐的投诉电话,说昨晚来电不是找她的,她的正常休息因此受到了干扰,希望饭店对此作出解释。大堂副理经查,了解到该电话要找的是前一位住 3115 房间的客人,他已于昨晚 9 点退房离店了。沈小姐是昨晚快 12 点时才入住的,她刚洗完澡睡下不久,就被电话吵醒,你说能不生...
9. 深夜一点,有一位女士来电要求转3115房 间。话务员立即将电话直接转入了 3115 房间。第二天早晨,大堂副理接到 3115 房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的来电不是找她的,她的正常休息因此受到了干扰,希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查,了解到该电话要找的是前一位住 3115 房的客人,他已于昨晚 9 点退房离店了。孙小姐是快 12 点时才入住的,她刚洗完澡睡下不久,就被电话吵醒了,你说能不生气吗...
10. 深夜一点,总机话务员小宜接到一个外线电话,是一位女士来电要求转酒店3115房间,小宜听这位女士的语气颇为急切,以为女士有急事找3115室的客人,于是立即将电话直接转入了3115房间。第2天早晨,大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话,说昨晚的来电不是找她的,她的正常休息受到了干扰,希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查,了解到该电话要找的是3115房的上一位客人刘先生,而这位刘先生已于昨晚9点退房...
