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> 答客
"答客"相关考试题目
1.
不与客户谈论有关待遇，产品技术缺陷和有损中兴通讯形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，一定要尽所能回答客户；
2.
任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。
3.
回答或解答客户问题，应避免使用（）。
4.
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
5.
客服人员在线回答客户的问题，能用一个字回答，就不要用两个字，直截了当。
6.
回答客人问题时不得直说“不知道”应以积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。
7.
网点的（ ）可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。
8.
回答客户要求的礼仪技巧有（）
9.
自我调节能力低下主要反映为()A以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下B假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理C同事聊天边应答客户问题D语调高昂、缺乏耐性以及无精打采
10.
请简答客伤备用金的使用条件。
11.
着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。使宾客称心满意。
12.
任何时候都要冷静的回答客户，在客户完全错误的情况下要及时更正用户。()
13.
沃德客户经理要熟知交行产品（），能准确熟练向客户介绍交行产品，耐心专业解答客户的咨询和疑问。
14.
在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视()。
15.
客服工作只是解答客户的疑问。
16.
在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。每次用餐地陪导游人员一般要巡视:( )。
17.
如果在咨询的过程中，客户已经离线了，可以不回答客户提出的问题。
18.
成功销售车辆之后,销售顾问应该提醒顾客该新车该注意的事项,积极解答客户遇到的问题,可以减少或消除客户的后悔心理。( )
19.
在健康保险经营过程中，通过多种形式回答客户提出的健康相关问题，主动推送健康资讯，精准推荐健康服务。是运用了健康管理中哪项基本技能( )
20.
当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着( )的原则回答客户的问题。
21.
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
22.
证券公司提供服务的内容涉及范围非常广，证券公司的客户对服务的需求往往具有多方面性，且专业性较强，要求证券公司营销人员具有广泛的专业知识，在证券业务服务中能够自如地处理各种问题，让客户满意，诸如回答客户的各种问题、消除客户的种种疑虑，甚至充当客户的投资顾问等。( )
23.
供应方的主要业务流程:发布商品信息->通知物流发货->回答客户询问->处理客户订单->订单处理回执( )
24.
服务员回答客人问题时 服务是客人所不喜欢的。
25.
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。( )
26.
当您回答客户的相反意见之后,您应该()
27.
智能组网服务方案设计时，应根据（ ），针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法
28.
业务员在回答客户关于产品的咨询时，应把握客户需求点，按照“产品特征一产品作用一产品益处”的顺序介绍产品。
29.
当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（ ）的原则回答客户的问题。
30.
《供电服务规范》要求“95598”座席人员在回答客户咨询时，对自己不清楚、不了解的问题，也要尽自己所能认真回答。
31.
编制出版物、解答客户问题、举办各种展览和研讨会等，属于（）
32.
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
33.
当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着______的原则回答客户的问题。
34.
在回答客人问题时，可以出现的词语是()
35.
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
36.
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
37.
在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
38.
列车在车站发车均使用列车无线调度通信设备以通话方式发车。有运转车长值乘的列车，车站在发车前还需用列车无线调度通信设备联系运转车长：“（客车）××（次）车长，准备发车”。运转车长确认（）后，回答：“（客车）××（次）可以发车”。
39.
解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。
40.
当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（ ）的原则回答客户的问题。
41.
当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着( )的原则回答客户的问题。
42.
陪同客人参观浏览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题，如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（ ）
43.
简答客户咨询接待的技巧。
44.
销售人员可以不回答客户由于一些原因提出的反对意见,这些原因是
45.
良好的服务态度是指服务中尽量为（ ）着想，认真解答客户提出的各种问题，指导客户正确用电。
46.
应了解“()”，对于没有把握回答客户的问题，特别是超越权限范围的问题，不得随意做出承诺，但也不能随便说“不”，应向相关部门和人员问清楚后，再及时回答客户。
47.
与客户进行业务交流或回答客户询问时，要耐心、清楚、简洁、明了。不得给客户无根据的业务承诺和不准确的业务提示，避免客户误解。( )
48.
在解答客户咨询时我们要及时响应,快速回复客户。
49.
速卖通站内信回复的大体流程为：感谢客户来信、回答客户问题、针对客户推销商品以及结尾礼貌用语。
50.
简答客户档案管理的实质。
