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热血质型客人表现有( )。
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B.
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举一反三
【单选题】问候时如客人正在谈话或接听电话,员工需()。
A.
微笑点头示意即可
B.
去打扰客人
C.
直接问候
D.
等候客人注意到自己再问候
查看完整题目与答案
【简答题】能为客人提供优质贴心的服务是我们的服务宗旨,不需要( )。
查看完整题目与答案
【多选题】有客人来访,与客人说话时应注意:()。
A.
不要谈自己感兴趣的新闻
B.
不要当着客人面与家人争执
C.
不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
查看完整题目与答案
【单选题】客人用茶过程中,当杯中水量为()时,应及时添水。
A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
查看完整题目与答案
【单选题】客人吃名贵的菜肴及汤类情况下,服务员应主动( )。
A.
介绍菜肴
B.
分菜及派菜服务
C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
查看完整题目与答案
【简答题】热血的词性是_______。
查看完整题目与答案
【单选题】 8. 在处理客人投诉时 , 是赢得客人谅解的钥匙 :
A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
D.
迅速处理
查看完整题目与答案
【单选题】对来本地旅游观光的客人,客房服务员应多向他们介绍()情况。
A.
饭店餐饮菜肴
B.
地区旅游景点
C.
房间设备及服务项目
查看完整题目与答案
【填空题】客人入住时按门市价格入住,但在结账时,客人出示有效家宾卡,前台应()。
查看完整题目与答案
服务营销>星级酒店服务营销考试题目
【简答题】甘热热血写春秋是——腔
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不要谈自己感兴趣的新闻
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不要当着客人面与家人争执
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不要边谈话边忙着做其它事
D.
不要谈自己的工作
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A.
二分之一
B.
三分之一
C.
四分之一
D.
五分之一
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A.
介绍菜肴
B.
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C.
提供配套餐具
D.
撤换还有剩余的上一道菜
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A.
. 一视同仁
B.
维护利益
C.
换位思考
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A.
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